打磨高品质服务,恒洁持续挖掘消费者的个性化卫浴需求

2024-03-13 08:34   来源: 环球风尚网    阅读次数:2690

  当前,中国家居行业进入存量化拐点,掘金存量市场成为家居企业撬动新增长的重要路径。在存量市场竞争格局深化,结合新生代消费群体对个性与品质的追求增强的背景下,过往单一追求规模化扩张的发展模式渐显疲态,强调“用户为中心”的深度服务型高质量发展模式与当今理性的消费观念更为契合。这意味着企业亟需加强精细化运营能力、回归服务属性,持续打磨产品力与服务细节,坚持长期主义精神,以赢得市场信赖,实现可持续发展。

  在本年度的网易315服务调查评选中,恒洁卫浴再次以高品质品质脱颖而出。在近日揭晓的2024年度网易家居315服务调查结果中,恒洁卫浴连续第五年问鼎卫浴类综合得分TOP榜首位,荣膺2024年度家居行业服务榜样,优质的服务实力再次得到印证和彰显。

  2024年度的网易家居315服务调查行动于2023年12月正式启动,网易家居的调查人员以普通消费者身份,实地走访各地线下门店,并通过线上微信、电商(天猫为主)渠道调研,对卫浴行业的综合服务品质进行全面摸底,发掘行业中能树立服务品质标杆的企业典范,从而推动整个家居行业服务标准的提升和完善。

  面对现代消费者日益成熟的线上购物行为习惯,卫浴这一传统行业亦顺应数字化浪潮,尤其是线上平台已经成为消费者接触和认知产品的首要窗口。网易家居315调查团队依据严谨的评测体系,聚焦于消费者能否便捷获取清晰的服务信息指南。恒洁卫浴在线客服团队回应速度高效,并能提供用户所需的详尽信息,赢得了高评分。

  线下实体店的服务同样是本次调查的另一重要维度,网易家居315调查则从店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个维度对其服务能力进行了全面的考核。恒洁卫浴凭借出彩的店面美学设计、专业且高效的导购服务、热情良好的服务态度、完善周到的售后及持续服务,同样在各项指标中斩获高分。

  在“专注品质、持续创新、倡导环保,致力于通过产品与服务,创造品质美好生活”的品牌使命引领下,恒洁卫浴始终站在消费者的视角思考服务,深耕服务力建设,做有温度的深度服务,以优质的服务沉淀好口碑,兑现对消费者的承诺。

  早在2021年,恒洁卫浴洞察到市场消费者对传统马桶拆旧换新的需求大幅增加,率先在业界推出了“恒洁闪装1.0”服务模式,仅用2小时即可把普通马桶升级成智能马桶。2023年恒洁卫浴开启全面品牌升级,提出全新品牌主张“选品质,就是选生活”,品牌定位升级为全卫方案提供者,面对消费者改善型需求的快速增长,迭代推出了具有革新意义的“恒洁闪装2.0”服务。此番升级后的服务以“按约上门,一次就好”的标准,最快仅需3小时便能为用户带来兼具速度与品质的全卫焕新体验,且提供测量设计、送货安装、电路改造、拆旧处理等8大增值服务,通过全流程服务管控,确保消费者对服务“时间满意、过程满意、结果满意”,打通了卫浴空间升级焕新服务链条上长期存在的痛点和堵点,全面提升服务标准和用户体验满意度。

  为构筑坚实的服务基石,恒洁倾力打造了一张覆盖全国的服务网络,以“零距离”提高恒洁卫浴服务的响应力和执行力,并组建了一支专业技术的金牌服务工程师团队,为高品质、专业的服务提供了硬核底气。以用户的需求为导向,恒洁卫浴在还在线上线下多维度触点对消费者交互体验进行了精细化研究与优化布局。线上365天7×24小时人工在线服务,确保用户无论何时何地都能即时获取专业的咨询与支持服务。


责任编辑:小美
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