安时达:让客户体验“放心,舒心,安心”极致售后服务

2023-11-27 10:41   来源: 互联网    阅读次数:2606

安时达:让客户体验“放心,舒心,安心”极致售后服务

 

       深圳安时达技术服务有限公司成立于2015年,是创维集团控股子公司、前海总部企业、深圳前海突出贡献企业、2020中国高科技高成长20强企业。自2019年以来,安时达相继通过ISO9001国际质量管理体系认证和NECAS五星级服务认证。

安时达依托完善的全国售后服务体系,为企业、家庭和设备厂商提供专业的售后服务。自成立以来,家庭端用户保持超高速增长,服务质量在全国处于标杆地位。

       安时达从始至终的使命只有一个:“让高端服务走进千家万户”,近年来,家电市场的需求越来越大,但同时,问题也越来越多。诸如,售后服务团队的师傅门是否合格?价格是否合理?售后是否有保障等等。而这些问题,就是安时达从创建时便着手开始解决的。目前,安时达的平台运用互联网思维,秉持着客户至上服务意识和优质资源共享理念,打造专业的平台,提供优质暖心的服务,让售后服务不再麻烦,已获得市场的高度认可。

 

家电售后背景趋势与服务需求

      当下家电服务业呈现出三大趋势:一是“从卖产品到卖服务”的理念转变。只要服务做得好,家电售后行业照样大有可为;二是“从面向生产到面向用户”的品质革命,用户对服务的需求已经提升到品质的高度;三是“从专注销量到专注C端数据”的智慧服务,现在无论是电商还是传统厂商,都开始关注用户数据变化,了解用户潜在动态,通过结合数据与市场做出决策。

 

优质服务优化和创新

       近年来,随着家电服务在产业链上的地位逐步提高,企业需调整传统的服务观念,围绕用户需求做出相应的服务优化和创新。从2018年10月开始,安时达在行业内率先推出了针对OLED电视及部分大屏电视的全新“七星尊享服务”标准,安时达“七星尊享服务”按照产品层级,对服务进行分类定制,通过差异化服务来提升用户口碑,进而促进终端销售。 

安时达凭借有温度、有深度、有广度的全流程优质服务,实现了从顾客向用户再向终身用户的转变,同时也为传统家电服务行业转型升级带来了启发和借鉴。

 

不将就极致体验

       用户通过平台或电话预约售后服务,按照所需要的服务项目下单后,便显示有售后服务师傅接单。接单后,售后服务师傅的电话会随即打来。

“您好,我是安时达的五星售后服务师傅XXX,请问您的电视碰到了什么样的问题?好的,请问您的地址是不是在XXX,现在上门方便吗?我将在半小时内到达。”一段通话,耗时不过2分钟,从报单到预约上门,从登门到完单,便全部安排妥当。

由此可见,消费者要求在升高,家电行业的服务品质和体验都要到位。家电品类在细分,专注和垂直更受用户信赖。安时达只做售后服务,并把售后服务做到极致,这是专注的力量。安时达不仅分类明细,价格透明,而且执行优胜劣汰法,师傅们想接单子,一看服务态度,二看服务水平,就是要让客户体验到极致服务。安时达平台的利益与售后服务师傅的利益一致,师傅们能否接单、接多少单,完全靠自己的服务态度和服务水平来赢得。

 

产品和服务是共同保障

       每承接一个家电品牌,安时达都会组织师傅们定期进行培训,当期培训当场考核,未通过考核成员不予承接该项品牌业务。安时达的负责人表示,这是对每个品牌的负责,更是对服务的用户负责,安时达从上到下受到的职业教育最为深刻的一条便是:要做让用户感觉更专业更温暖的服务。所以,定期的培训不仅是为了让安时达在行业内的安装、维修及保养等能力更加突出,也是为了品牌用户体验更佳,从服务体验加强用户对品牌的好感度,继而达成口碑效应,最终助力销售。


责任编辑:Monica1
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